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为进一步提升服务质量，全力保障居民燃气使用安全，提高用户的安全用气意识和应对天然气事故能力，光山县弘昌天然气公司客户服务人员对用气企业进行回访并查看燃气设施使用情况;通过供气企业和用气企业牵手，同织用气“安全网”，提升市民的幸福感。

据悉，今年2月份以来，弘昌天然气公司开展燃气安全进社区、进企业宣传活动已有10余次，以及客服人员常态化电话回访、线上答复、实地走访等方式开展联动，取得了良好效果。在白鲨针布、顺祥化纤、三元光电等重点工业，在和平饭店、紫光湖学校等重点用户，弘昌天然气公司客服人员与用气企业有关负责人进行了互动交流，对天然气特性、燃气隐患分析、燃气泄漏应急措施、员工燃气知识培训、设备操作注意事项等方面进行了讲解。通过现场检查室内燃气管道连接接口、管件、气表、阀门，灶具以及供气状态下的连接管和燃气具等使用情况，立即消除燃气安全隐患，对不规范使用燃气行为进行纠正，并发放燃气安全宣传单。同时，弘昌天然气公司对新开通用气用户采取电话回访等方式，询问安装师傅的服务态度、安装是否满意，以及征求建议等方式方法提升创新，得到了用户的一致赞赏。

“弘昌天然气公司近几年来服务质量一直在提升，他们到厂区与我们企业互动交流，我们学到了天然气方面相关知识和应急处理方法，客户经理“一对一”服务，有问题可以随时咨询;他们每月都对燃气设施、使用设备进行检查，我们很放心使用，做的非常好，给弘昌天然气点赞”白鲨针布公司张超主任说到。

下一步，弘昌天然气公司将继续做好回访工作，落实“要我服务”为“我要服务”的理念转变，用燃气人的“辛苦指数”换来用气人的“幸福指数”，打造供用气携手促管理，共织用气“安全网”的成功典范。